Políticas de compra y despacho
POLÍTICAS DE COMPRA Y DESPACHO
1. En nuestra sección CATÁLOGO encontrarás las colecciones y títulos correspondientes. Elige tus libros favoritos ¡Hay tanto por leer!
2. Ve a tu carrito de compras y haz click en FINALIZAR COMPRA.
3) Elige si quieres despacho a domicilio o en sucursal. Por el momento trabajamos solo con CORREOS CHILE. En ese sentido, es muy importante que verifiques, en el caso de querer despacho a sucursal, que Correos Chile cuente con una en tu localidad. El costo de envío se añade a tu pedido y se calcula en base a tu ubicación (comuna/ciudad), salvo para el caso de retiro en sucursal de CORREOS CHILE en donde el costo de envío lo pagas al momento del retiro
Por el momento no tenemos opción de RETIRO EN TIENDA. Pero contamos con algunas librerías que puedes revisar en nuestra sección de PUNTOS DE VENTA.
Debes completar con tu información para despacho. Es tu responsabilidad anotar cada dato solicitado y verificar que estén correctos para que no ocurran errores en tu envío.
4) Puedes pagar con Webpay via FLOW o Transferencia Electrónica. Si realizas transferencia debes adjuntar el comprobante de tu compra al correo [email protected] con el número de pedido en el detalle de depósito y tu nombre completo.
5) Te llegará un correo confirmando que tu compra ha sido exitosa.
6) Los tiempos de despacho varían según tu localidad, pero van desde los 3 a 5 días hábiles después de realizada tu compra (sin contar feriados, ni fines de semana). Luego de transcurrido ese tiempo te llegará un correo informando el estado de tu despacho y número de seguimiento.
Si está tardando más de lo normal por favor no dudes en contactarnos al correo para ver qué es lo que pasa con tus libros, indicando siempre tu número de pedido para agilizar los tiempos de respuesta.
Cualquier demora en la fecha límite de entrega de productos es exclusiva responsabilidad de la empresa de despachos. Si por algún motivo nos llegáramos a atrasar, te pedimos por favor comprensión, ya que son cosas que a veces pasan. De todas maneras siempre estaremos pendientes y en caso de cualquier inconveniente ayudaremos en mediación.
POSVENTA
1) Todos nuestros libros cuentan con un estricto control de calidad para garantizar tu satisfacción lectora, sin embargo, ante la eventualidad de que alguno se dañara durante el transporte, Vísceras Editorial lo repondrá sin costo para el cliente. Para ello el usuario deberá contactarse vía mail [email protected] dentro de los 3 días hábiles de recibido el producto y adjuntar su boleta y foto del estado del ejemplar. De esta manera se repondrá el libro defectuoso. En el caso de encontrarse el título agotado, se reembolsará el dinero y el costo del despacho.
2) Si necesitas cambiar un libro porque te diste cuenta que ya lo tenías, o porque te equivocaste de título, puedes hacerlo en un plazo de 10 días máximo, siempre y cuando el ejemplar se mantenga sellado y nos envíes tu boleta vía mail. Cabe destacar que te debes hacer cargo del valor del envío a nuestra sede en Concepción. El producto debe volver en perfectas condiciones.
Dicho todo esto: ¡esperamos que tengas una buena experiencia navegando por nuestra web, descubriendo a nuestros autores y disfrutando de excelentes lecturas!